第九章 兵荒马乱的一天!

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坐在师傅王芳的旁边。
　　
　　犀明老老实实地当起了男客服。
　　
　　“她们刚才笑你做男客服是不是？”
　　
　　“呵呵，他们笑着欢迎我吧。”犀明尴尬地道。
　　
　　“你这个人还可以，挺能自我安慰的，这挺好的。不过，作为你的师傅，我还得跟你讲一讲，不然嘴里不说什么，心里肯定还是不舒服。
　　
　　其实这没啥的，做客服男生也可以的，就像武则天证明，当皇帝和男女没关系，姜子牙证明，成功和年龄没有关系，朱元璋证明，成功和出身没关系，邓公证明成功和身高没关系，马云证明，成功和长相没关系，李嘉诚证明成功和学历没有关系，比尔盖茨证明成功和学历没有关系，我说，你成功不成功，跟职业也没关系，准备的是你要做什么你要努力，你不努力一切都不会跟你有关系，到了客服部，你一定要好好和客户说话，你未来一定会好好与人交际做好生意的，所以我很看好你哦。一会好好接电话，好好听客户说话。
　　
　　犀明被师傅王芳上来就是一阵洗脑，那我怎么和客户说话啊，你还没说啊。
　　
　　“好吧，我再教你一点专业的。”
　　
　　“当我们雄拜单车的用户发送意外寻找你帮助的时候，你要记得在电话里你要化身为用户的保护神，用你的专业服务和强大的同理心，不断提升用户满意度以及产品体验的感觉，你要让用户热爱我们的雄拜，哪怕他用我们的雄拜单车遇到了这样那样的问题。今天你首先要多多听听我们是怎么跟客户聊天的，做我们客服一定要有快速学习的能力，有非常强大的内心，清晰的逻辑能力以及无与伦比的表达能力。”
　　
　　“好，我记住了。”
　　
　　九点一到。
　　
　　准时上班。
　　
　　电话线接通。
　　
　　叮叮叮，电话铃声不断，忙碌过不停。
　　
　　“先生您好，这里是雄拜共享单车客服中心。”
　　
　　“哼，我找的就是你们雄拜共享单车，我昨天骑了你们的车，忘记关锁了，但是今天别人帮我关了，但是扣了57元钱。就是一个小时一块，那也只有二十块，你们这是怎么算的，乱扣吗，要都是你这样乱扣，谁还敢骑雄拜共享单车，你们这是无脑扣费，我要你们帮我多扣了的钱退还给我！”
　　
　　……
　　
　　“先生，有需要帮忙的吗？”
　　
　　“我的手机扫不了自行车上的二维码，这是怎么回事？”
　　
　　“先生，是不是没网络，信号不好。”
　　
　　“我刚才还在小店买东西进行付款了。”
　　
　　“信号好得很！”
　　
　　……
　　
　　“我的押金怎么退啊，我现在差点钱买东西，准备用单车的押金先救急下，快把我的押金退了。”
　　
　　“你们这共享单车怎么回事，这个龙头坏了，差点没把给摔死。”
　　
　　……
　　
　　“您好，这里雄拜共享单车客服中心。”
　　
　　“你好，小姐，是这样的，我手机号码注销了，但是我忘记退押金。现在登陆不上，有什么解决的方案吗？”
　　
　　“这个基本不能解决啊，你注销了号码，您现在怎么证明那个号是您的？因为你注销了，上面的信息我们这边查询不了。”
　　
　　“什么，要我证明，你还解决不了，你要是不给我解决，我就把你们的自行车丢到河里去！”

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